Seguramente que já leu e ouviu que as redes sociais devem ser presença obrigatória num negócio. Estamos de acordo. A questão não é o “se”, mas o “como”. Importa ter em conta que, a estar presente, deve fazê-lo de uma forma pensada e coerente. Pela natureza instantânea e global do mundo virtual, há várias dimensões a considerar sobre a sua presença online. É, pois, sobre o “como” que vamos tratar nas próximas linhas. Venha daí!

Apesar do natural entusiasmo do leitor, temos de começar por alertar que deve evitar colocar todos os ovos no mesmo cesto. Com efeito, não raramente, as contas de redes sociais são denunciadas, desativadas, etc., e corre o risco de causar um dano enorme ao seu negócio, até mesmo pôr em causa a sua viabilidade. Além de ser aconselhável a presença em diferentes redes sociais, deve ter sempre um Website ou Loja Online.

1. Tenha um Plano

Que objetivos pretende concretizar com a sua presença nas redes sociais? Procura uma presença mínima ou usar as redes como ferramenta base para aumento das vendas? E que recursos vai alocar para concretizar esses objetivos? Em suma, desenhe um plano. Registe também os temas e posts a abordar durante o ano. Ajuda se calendarizar previamente algumas coisas. Por exemplo, é muito provável que publique algo sobre o Dia da Mãe e do Pai, Dia dos Namorados, etc. Pode criar antecipadamente os posts, para estarem prontos a publicar no momento desejado. Há vários templates disponíveis gratuitamente online, para ajudar a organizar os conteúdos. As próprias redes sociais têm inúmeras estatísticas e quadros de controlo dos conteúdos publicados. Pode também usar esse recurso para controlar o que publicou e eventualmente que tipo de conteúdos a promover através de publicidade paga. Plataformas como o Hootsuite permitem a gestão integrada de diversas redes sociais. Ou então uma simples folha de cálculo já permite o registo e controlo dos conteúdos que vai publicando. Interessa é que haja um registo.

2. Quem é quem?

Deve definir tarefas e responsabilidades (quem regista o quê, quem responde a quê, etc.), através de procedimentos internos claros. Prepare-se para uma interação omnicanal, pode receber pedidos de esclarecimento no Messenger, ou uma intenção de compra num comentário de Instagram. Defina também em tempos de resposta, pois o cliente espera um feedback rápido da sua parte.

3. Recursos

Avalie o seu orçamento publicitário e em que redes se vai concentrar. Pode, por exemplo, decidir que faz sentido canalizar publicidade para um determinado conteúdo que já está a ter boa interação por parte do público, potenciando-o ainda mais. Teste conteúdos diferentes, insistindo naqueles que lhe trazem maior interação. Deve estar atento ao desempenho do que publica.

4. Primeiro, o essencial

Comece por otimizar o seu perfil: forneça pelo menos informação sobre horários de funcionamento, morada, contactos. As fotos devem ser cuidadas, com resolução aceitável. Um aspeto descuidado e amador resulta em menos credibilidade e confiança do visitante no seu negócio.

5. Onde está o seu público?

Consoante o seu público, deve adequar o conteúdo, por forma a criar interação (engagement). Pondere sempre a regra 80/20 nas suas publicações: 80% de conteúdo informativo pertinente, apenas 20% de proposta efetiva de venda de bens ou serviços. Numa rede social, os conteúdos com mais interação ganham maior visibilidade, num ciclo virtuoso.

6. Consistência e Coerência

A partir do momento que decide estar presente, deve ser consistente e respeitar uma periodicidade mínima. Os seus leitores/clientes estão a contar com isso, e vai querer todas as oportunidades para interagir com eles. Deve manter uma imagem de marca e uma linha de comunicação transversal na sua “voz” nas redes.

7. Crise

Nem sempre as coisas correm bem, mais vale pensar num plano de crise, caso venha a ocorrer. Pode tratar-se de um cliente mais vocal, desagradado com algo que publicou, um comentário. Qualquer coisa pode gerar um turbilhão de interações negativas, é essa a regra do jogo nas redes sociais. Nesse momento, como vai reagir? Deve ponderar se suspende eventuais campanhas publicitárias em curso, que tom adotar face a um acontecimento danoso para o negócio, que resposta institucional apresentar.

8. Escute

Verifique as suas contas diariamente, pratique o Social Listening (monitorização de referências, comentários, críticas ou elogios à sua marca/negócio). Se está nas redes, ouça o seu público, ele pode dar-lhe informação valiosa de forma gratuita.

As redes sociais têm um potencial enorme, que nenhum negócio pode ignorar. Não tem o know how, ou o precioso tempo para tratar das suas redes sociais? Fale connosco AQUI!